Мир ткани, сеть магазинов Екатеринбург, Банковский переулок, 3

tatiana-palchik 02.10.2021 23:33

РУКОВОДСТВУ! Работайте над персоналом! В конце концов есть тайные покупатели. Наведите порядок в консультантах. Мы покупатели, любим вежливых, отзывчивых и заинтересованных в продаже продавцов, не навязчивых, но ни в коем случае не грубых и не равнодушных! Поставила такую оценку, только из за персонала, а точнее двух. Отдавала в ремонт одежду на втором этаже, 02.10.21 приехала, забрать, отдельное спасибо швее (не помню как зовут), пять баллов из пяти. Пошла дальше по магазину, мне нужно было купить сатин однотонной расцветки для постельного белья. Увидела двух продавцов, подошла к ним, спросила, мне девушка показала сатин, выбора не было однотонных расцветок особо. Три цвета. Я начала смотреть другие ткани, нужного цвета была только бязь. Ценники на бязи были информативные не на всех рулонах, где указана плотность материала. Выбрала два оттенка, на одном был ценник с указанием плотности, на другом нет. Но они отличались визуально по плотности плетения, один более просвечивал и крупнее плетение, другой мельче плетение и менее просвечивал. Т.к я не специалист, решила переспросить у продавца какая у второго плотность. Подошла уже к другой тетеньке в очках и с короткой стрижкой, она стояла за столом, что то складывала. Я спросила, ткань поднесла, она даже не посмотрела на ткань и что я ей показываю, ответив они все одинаковые приходят. Думаю ну ладно, но сомнения не покидают, т.к человек даже не посмотрел на ткань. Вернулась я обратно к сатину, думаю может пересмотреть расцветку другую мне. Тетенька эта уже была рядом со мной перебирала бязь. Я повернулась к ней, с вопросом, а не подскажете какая плотность у сатина? (т.к на ценниках не было указано). Она ответила, с раздражением, цитирую "да нет у сатина никакой плотности". Браво! Ответ консультанта по тканям. Дальше не имело смыла, что то вообще у нее спрашивать. Да еще и раздражать ее своими глупыми вопросами. Конечно после такого ответа настроение падает к покупке. Не стала покупать ткань, пошла смотреть другое нужное. Подобрала по мелочи в отделе фурнитуры, женщины и девушки другие нормально подсказывали. Дошла до отдела с тесьмой и резинками. Попросила женщину (белые волосы, с хвостиком и вроде с челкой), отрезать мне нужную резинку (принесла я образец с собой). Все показала она и пошли отрезать и опять, как только я попросила, чуток подождать сообразить сколько мне ее надо, она так уставши отпустила руки. Меня не покидало ощущение, будто я тут к ним домой пришла и что то от них хочу. Может мне уже ничего и не спрашивать ни у кого, не портить себе настроение. Отрезала она эту резинку, лишь бы побыстрее ее оставили в покое и уж тем более ничего не спрашивали и не говорили с ней. Очень жаль, что в таком месте, до сих пор попадаются, грубые, абсолютно не заинтересованные, не замотивированные продавцы. Или может они пашут без отдыха, раз уставшие и злые? Но одно радует, большинство продавцов все же отзывчивые. Остальным девочкам спасибо!

2

Жанна Бахарева 17.09.2021 17:05

Самый лучший филиал "Мира ткани", в котором мне доводилось побывать. Зашла в один отдел, а ткань была из другого, так меня направили на консультанта, которая помогла мне купить ткань "под ключ" на изделие и проконсультировала ещё на будущий визит. Большая благодарность! Продавец-консультант Наталья

5

Kirill Sulim 12.08.2021 19:11

Ходили по магазину полчаса. Подошли к нам только тогда когда надо было сказать что магазин закрывается. Персонал явно хочет поскорее избавиться от покупателей. Прайс-листа нет. Непонятно как магазин ещё жив. Рекомендую руководству сменить консультантов.

1

Флампер 29.07.2021 12:09

Уважаемое руководство Мира Тканей ЦУМа, обратите внимание на отвратительную ситуацию, которая произошла в вашем магазине!!! Я заказала в вашем магазине дизайн-проект штор в три комнаты, совместно с дизайнером и продавцом из отдела «карнизы» выбрали карнизы (выбирала со словами, что отталкиваемся от качества, а не от цены), заказала пошив и развешивание штор. Карнизы установили, шторы сшили, привезли для развешивания. Но беда пришла нежданно: сшитые шторы не двигались по карнизам. В течении недели пытались подобрать крепления сотрудники магазина, но все без результата. Как выяснилось, нет таких креплений, благодаря которым шторы бы двигались по карнизам. Связавшись с заведующей отдела портьер, и объяснив ситуацию, я получила ответ: Ничего страшного, шторы можно закрывать специальной палкой (которая на секундочку даже не помогла бы, так как шторы висят неподвижно, данный факт подтвердила и развешивальщица, и дизайнер). После моих разъяснений, что это невозможно, и вопроса о том, как быть дальше, так как у нас дизайнерский ремонт и нет возможности плодить дырки в стенах и перевешивать карнизы, руководитель отдела просто стала повышать голос, а в итоге и вовсе бросила трубку!!! Кроме всей этой ситуации меня поразил ещё один факт: так как развешивание длилось 4 часа, в какой-то момент я переместилась с первого этажа, где происходило развешивание штор, на второй, и когда вернулась обнаружила в своём доме мужчину в шортах и с голым торсом!!!! Этот мужчина оказался водителем, который помогал развешивальщице упаковывать шторы, которые повесить не удалось. Уважаемый, Мир Тканей ЦУМа, точно ли я должна была за заказ ценой в 100 тыс рублей получать шторы, которые по карнизам не ходят, мужчину без одежды в своём доме, повышающую голос и бросающую трубки руководителя отдела портьер и невыполненный заказ (который все ещё неизвестно как будут выполнять) ??? Во всей этой ситуации хочу поблагодарить дизайнера Светлану, которая постоянно была со мной на связи и пыталась подбодрить. А руководителю отдела портьер предложить наконец начать проводить летучки с сотрудниками, так как данная ситуация с этими карнизами у вас уже не в первый раз!!!

1

Нурлан Трап 04.05.2021 15:30

Клиентроориентированность 0, на просьбу отрезать мне метраж тесьмы, ответили тем что заняты ( сотрудник просто смотрит на цены)) На просьбу найти либо помочь сотрудника,кивания головой, ответа сколько. Требуется ждать так же не последовало, стоять и смотреть на сотрудника который просто стоит естественно Желания и времени не было. Научите сотрудников расставлять приоритеты, В магазине отсутствовала толпа покупателей, и тд Что препятствовало б элементарно оказать услугу, «отрезать ленточку»

1

malexzandrova 06.04.2021 10:58

Здравствуйте. Обращаюсь к руководству магазина ЦУМ. Пожалуйста сделайте что-то с этой ситуацией. Я не часто бываю у вас в магазине, но каждый раз, когда прихожу к вам, на кассе просто огромная очередь. Сотрудников явно не хватает на такой большой поток покупателей. Отсюда страдаете и вы, так как теряете покупателей, которые уходят ни с чем так и не дождавшись своей очереди.

2

Диана Елкина 23.03.2021 07:44

Самый лучший магазин тканей

5

Михаил 12.03.2021 21:18

В целом приятный магазин, из минусов отмечу то, что персонал постоянно следит за тобой, чтобы ты не украл ленточку за 50 руб.

3

Liudmila Nik 02.03.2021 14:17

Уже писала отзыв , но его удалили . Обманываете покупателей с карточкой на скидки. Вместо 10 % , на кассе делают 5 % . С таким обслуживанием столкнулась только в вашем магазине.

1

Алевтина 12.12.2020 11:19

Прошла несколько магазинов на Уралмаше, ничего подходящего не нашла. Решила съездить именно в это филиал и тут я смогла наконец то выбрать ткань. Не очень понравилось что пришлось сначала сходить оплатить ткань, потом получить ее по чеку, а потом выбирать нитки к ней и снова стоять в очереди что бы оплатить нитки. Девушка, которая отрезала ткань, была мягко говоря совсем не приветливая. Своим выбором и покупкой я осталась довольна, поэтому про эту неприятную ситуацию я тут же забыла и желания писать гневный отзыв у меня не возникал. НО! Получилось так, что мне пришлось ехать докупать этой же ткани. Выкроила часик времени что бы по быстрому съездить. Пришла, а там все переставили, точнее перевесили все ткани (ну может не совсем все, но нужную я нашла в другом месте). Быстро нашла мужчину, который выносит ткани со склада, он быстро вынес и положил на раскройный стол перед сотрудницей. В это время эта суровая девушка нарезала мех на кусочки, посмотрела на принесенную ткань и продолжила самозабвенно резать мех. Стою жду, смотрю на нее, она продолжает резать. Ну думаю, для покупателей, оплачивать наверно ушли, что поделаешь, надо ждать когда закончит. Тут подходит мужчина, просит помощи в выборе ткани. И тут она УХОДИТ с ним!!!! Она видела и меня и ткань, что положили передней на стол, но она уходит с мужчиной, который пришел позже меня! Это в обще как? Я возмутилась, почему я должна пропускать кого то вперед???? На что она ответила, ЧТО НЕ ЗАМЕТИЛА МЕНЯ!!! Не заметила!!! как положили рулон ткани перед ней она не заметила!!! как я стою перед ней она не заметила! Она режет мех и пусть весь мир подождет! Сомневаюсь что я еще поеду в этот магазин, на Уралмаше продавцы и приветливей и всегда рады покупателям! И очень странно что в центре, где уровень покупателей отличается, где средний чек должен быть больше, уровень обслуживания ниже чем в районных маленьких магазинчиках!!!

2

independence 05.12.2020 19:06

Нужны были ленты для оформления подарков. Зашла перед работой в Мир ткани. Мне повезло - сразу встретила консультанта, спросила, где находится нужный мне товар, она подсказала. Пока выбирала, консультанты предлагали свою помощь. Стоит отметить, что в магазине царит порядок. Когда я определилась с выбором, работники зала отмерили нужное мне количество ленты и показали, где находится касса. Кассир был любезен. Я редкий посетитель подобных магазинов, но Мир ткани оставил только приятные впечатления.

5

Djamila Saidova 24.09.2020 16:00

Больше ни за что в жизни не приду в этот магазин. Я подошла на кассу и когда я просто переспрасила, женщина повысила тон. Она и в первый раз грубо ответила. Поэтому я переспрасила с просьбой не повышать на меня голос. Позвала администратора разобраться. Благо администратор нормально подошла извинилась за горе кассира постаралась ее оправдать. А кассир Крылова даже не признала сам факт грубости. Не говоря об извинениях. Отвратительно.

1

SemanticChanges . 28.08.2020 17:22

Очень большой и классный ассортимент. А вот с сервисом все очень плохо, ваших продавцов надо отправить на обучение в ваш же магазин на Малышева, который рядом с Восточной, там очень милые женщины! Здесь же не встретила никакого желания помочь мне, даже после моих просьб слышу недовольства, повышенный тон и абсолютное равнодушие в голосе. Конечно, зачем помогать покупателю, который выбирает ткани на пошив нескольких вещей, если можно просто лясы точить да зубоскалить. Низенько, друзья.

2

Светик 02.08.2020 15:30

Искала по всему городу подклад для платья и фурнитуру к ней, нашла только у вас, как всегда меня спасаете.

5

Катрин Сомова 22.06.2020 18:26

Были в "Мире ткани" 21.06. Поехали в центр, зная что магазин работает до 21:00. Долго находились в процессе выбора ткани. За это время ни один консультант не подошёл и не предложил свою помощь. Их каждый раз приходилось искать, бегая между рядами. А когда консультант всё же находился, то встречали мы его недовольное лицо. Но всё это могло остаться незамеченным и этот отзыв бы не появился, если бы не... Когда мы наконец определились с тканью, к нам подошла девушка (сама, удивительно), чтобы узнать нужно ли нам что-нибудь отрезать, т.к. магазин закрывается. Мы уточнили наличие ткани, она показала нам стеллаж и вновь ушла. Через 30 секунд мы были готовы сообщить о необходимом количестве ткани, но нам вновь пришлось бегать и искать девушку. Пока шла к нам консультант, параллельно с ней к нам вышел кассир, чтобы сообщить, что касса уже снята и оплату можно произвести только наличными. Время на часах было 19:59 и в зале еще находились мы-покупатели. Заранее нас никто не предупредил! Но когда мы указали на то, что магазин работает до 21.00,с нами начали резко спорить. Результат нашей поездки в магазин: отсутствие ткани(а значит и выручки у вас), испорченное настроение, потраченное время. P. S. Когда мы вышли из здания (по окольным путям), я решила уточнить (мало ли я чего-то не заметила и вы действительно работаете до 20.00),но ничего подобного я не увидела ни на одной двери. При том, прошу заметить, что с улицы двери "дергали" ещё несколько покупателей, которые так же как и мы пришли за покупками до 21.00.

2

startsevalyud196 10.06.2020 07:50

Большой ассортимент тканей всегда можно найти что душе угодно. Обслуживание навысоком уровне. Есть парковка.

4

Марина Б 02.05.2020 16:55

Заказывала в магазине «мир ткани» шторы . Магазин отличный, ещё лучше чем на Щорса, выбор гигантский, и по цветам и по фактуре. можно найти практически любой оттенок портьеры под свой интерьер. В наличии более экономичные ткани. С помощью консультанта-дизайнера прекрасной Юлии очень быстро подобрали из наличия портьеры для детской и кухни, а в спальню и зал - под заказ более дорогую портьеру.. Я всем довольна - и качеством, и тканями, и дизайном и особенно - помощью консультантов. Юлия придумала и спроектировала оформление окон в каждой комнате, подобрала ткани в сжатые сроки отшили и развесила. Результат потрясающий! Спасибо огромное! Всем однозначно рекомендую. Там ещё хобби-магазин с ОГРОМНЫМ выбором товаров для рукоделия, карнизы и багетная мастерская...

5

Inna 29.04.2020 13:55

Делала заказ в интернет-магазине, три дня товар не могу привезти, менеджер сам не в курсе, почему, курьер забрал, но почему-то не довез. Пришлось названивать много раз. Хотя обычно менеджер должен курировать заказ и звонить клиенту. Но больше всего поразила "клиентоориентированность". Девушка в интернет магазине, взяла трубку, я попросила связать меня с руководителем, так как заказан оплачен, и обещали доставить два дня назад, а менеджер не перезванивает. На что она ответила, что ни с кем я вас связывать не собираюсь, я попросила ее представиться, на что она - бросила трубку. При этом за все время передо мной даже не извинились. С такими сотрудниками желаю вам успеха.

2

Наталья Санаева 27.04.2020 09:43

Были в ЦУМе в начале марта. Шторы для гостиной выбрали замечательные. Долго не могли определиться с карнизом. К счастью, персонал квалифицированный и доброжелательный. Все рассказали, помогли выбрать. Спасибо!

5

surickovmat 24.01.2020 14:17

Хотел написать тем, кто ищет большой выбор и есть время повыбирать, вам сюда, не знаю, сколько времени мы потратили на поиск, конечно и цены сразу скажу разные, и производитель разный, НО, выбор есть и он большой, консультанты приветливые, рассчитали исходя из ширины ткани сколько нам по нашему макету шторы ее нужно купить, в итоге шторы сшили, остались довольны. Вот теперь найти там надо скатерти или сшить из ткани подходящие, там выбор по ним тоже есть хороший. Магазин большой, каждый найдет там и готовые шторы и комплекты, и ткань, чтобы сшить для дома и мелочи для дома.

5

Polina 29.12.2019 10:46

Сеть нормальная, а вот в этом магазине ориентации на клиента крайне мало. Такое чувство, что работники сами крайне слабо ориентируются в ассортименте товара, да и желания помочь не особо... И да, в самом магазине как-то все в кучу. Тут и ткани, и сувениры.... Отправили на второй этаж. В общем, ушла ни с чем. Для сравнения, точка около метро Уралмаш- понятнее и помощи больше. Магазин в центре города как - то не особо оправдал себя, а жаль

3

Юлия Кабакова 20.12.2019 11:21

Какой же все-таки замечательный магазин! Всегда нахожу здесь все необходимое! Огромное спасибо продавцам! Всегда посоветуют, подскажут, помогут посчитать нужное количество ткани. Очень радует, что здесь много материалов "по последнему слову моды". Спасибо!!!

5

Екатерина Межуткова 19.12.2019 12:58

Регулярно покупаю в мире ткани и в целом очень нравится этот магазин. Основная ткань, которую здесь покупаю - это флис, тк такого качества и плотности флис в городе найти сложно. Но к сожалению сейчас в магазин завезли новую партию флиса и новый флис очевидно не соответствует информации на ценнике 280 г/м, он существенно тоньше и ворса меньше, да что уж там - он даже просвечивает! Показала продавцам на то, что ткань не соответствует ценнику, но они согласны с тем, что эта ткань - не полартек 280 г/м и сказали, что прав в этом магазине у них нет и сказать об ошибке им некому. Соответственно, у меня несколько вопросов: 1. Отражает ли руководство магазина, что у них приходит на склад какая-то левая ткань, которую никто даже не смотрит? 2. Если уж у вас пришла ткань, которая очевидно ну нииикак не соответствует заявленному, то будьте добры, ругайтесь со своим поставщиком, сбивайте цену и вешайте эту недоткань под ее реальным названием, с ее реальной плотностью и ценой. А вопрос: когда поменяют ценники? 3. Что это за магазин такой, в котором руководству плевать на происходящее в полях и они не готовы даже слушать о проблемах с тканью от персонала? Сколько ещё ошибок в магазине прямо сейчас? 4. Когда придет нормальный, плотный флис? Или вы не планируете менять поставку и мне пора бы озаботиться поиском поставщика? Расскажите пожалуйста о своих планах, потому что шить костюмы из дорогого флиса, который просвечивает и активно теряет ворс мне как-то стыдно перед заказчиками. Фото есть, прикрепить почему-то не могу, но могу отправить - напишите только, куда.

2

Девочки не хотят 19.11.2019 19:52

Сам магазин очень нравится ! Когда после похода в магаз не нахожу для себя что то интересное, иду смело в мир ткани и выбираю ткань , для того что бы сшить , что то оригинальное ! Всегда большой выбор тканей для любой одежды ! Хоть платье, хоть красивая шубка на осень или чехлы для прдушек.! Вообщем есть все что душе угодно , как не у всех! Спасибо за такой классный магазин, который олицетворяет Екатеринбург! Если не знаешь куда идти за тканями или фурнитурой в каждом районе есть уютный магазин , в котором опытные продавцы подскажут и помогут сделать правильный выбор !

5

Svetlana Tolmacheva 29.10.2019 15:25

Хороший мгазин - в отличие от других в этой сети выглядит достойно и по-европейски. Не хочу обидеть другие точки, но действительно разница огромная, поэтому хожу только сюда. Оформление и интерьер - это важно. По ассортименту - базовый. Можно найти стандартные ткани в самых ходовых оттенках. Особенно шифоны, крепы, плательные, бархат. Хороший выбор фурнитуры. Приятная система скидок, пользуемся с подружкой на пару одной картой. Маловато консультантов. Иногда приходится долго ждать, чтобы заказать ткань на отрез, а если берешь несколько, то вообще на полчаса затянуться может.

4

Ирина Савина 23.10.2019 20:35

Не в первый раз прихожу в «Мир ткани» в ЦУМе. Заказываю пошив штор. Шторы шили мне и маме. Очень довольна работой дизайнера Ольги. Очень опытный и грамотный специалист. Помогает быстро сориентироваться в этом множестве тканей и придумать подходящий вариант оформления. Можно расслабиться и не ломать голову). Знаю, что могу полностью довериться дизайнеру. Спасибо!

5

Светик 09.09.2019 17:44

К вам магазин хожу, как в галерею, редко, но метко, и главное с удовольствием, сегодня прикупила себе ткань на платье, давно искала такую, девушки, как всегда всё посоветовали и напомнили её пподекатировать. Первый этаж радует разнообразием пряжи

5

Анастасия Халперин 15.08.2019 07:35

Очень красивый и огромный магазин. Но освещение темновато. Большой выбор, цены такие же, как и в мире ткани на Уралмаше или Чкаловской. Обслуживание досточнобыстрое, но учитывая то, что мы зашли абсолютно не в час пик. Девушки подсказали, где что найти. В середине зала у девушек столы находятся лицом к лицу друг у друга. Поэтому когда они работают одновременно, и одна расправляет ткань, она создаёт воздушный поток, который мешает другой. Ткань отказывается. Это замедляет работу, ведь ее нужно снова выпрямлять. И в случае, если идёт резка, может появиться сдвиг. Да и девушкам самим, мне кажется, это неудобно. Обратите внимание.

5

Наталья 09.08.2019 22:57

Магазин "Мир ткани" сам по себе хороший ,но с таким сталкиваюсь впервые. Купила сегодня 09.08.19 подкладочную ткань и потайную молнию(20 руб),обнаружила в чеке,что вместо молнии отбиты нитки(30руб). Очень не приятно. Позже,этого дня купила шнур и резинку,так по чеку отбита двойная сумма. Меня просто разозлило. Теперь и в таких магазинах нужно каждую мелочь проверять .Конечно же из за такой мелочи я не пойду обратно,т.к больше потрачу на проезд. Очень не приятно ,что два раза за день меня обманули по сумме.

2

Katerina Mishustina 13.07.2019 23:02

Товаром довольна, обслуживанием - нет. 11.06.19 покупала атласные ленты. Консультант Ирина в отделе с лентами абсолютно не клиентоориентированна. Откровенно грубит клиентам. Было очень неприятно.

2