АлтайЕвроМоторс, официальный дилер Volkswagen Барнаул, Попова, 165

Cosmostars 14.09.2021 19:44

Удивительное рядом. Сервис без сервиса! Звонишь записаться на обслуживание (читай - возьмите мои денюшки, пожалуйста) - трубки не берут на ресепшн! Несколько дней подряд в разное время дня. Просто не дозвониться. Дважды отменила ТО на всякий случай, чтобы точно вычеркнули, но после этого мне позвонили и уточнили, когда же я приду. Так два же раза позвонила отменить! Почему же работники друг с другом не общаются на тему клиентов? Странное. Ценник конский, на сервисе вечно никого нет, на ресепшн девочки головы не поднимают и не здороваются, по ТО кучу ненужных вещей вписали. На нужного специалиста перевести никогда не могут - оставляй номер, перезвонят. Но не перезванивают, и это не единичный случай! Такое ощущение, что царапаются за каждую копейку ценой доверия клиента. Неприятное ощущение, как будто к Скруджу в гости сходил. К тех обслуживанию как таковому претензий нет, а вот сервис по работе с клиентами в ноль. Три года обслуживались, и с каждым разом все хуже и хуже сервис. Поучитесь у Хендэ, правда. На всех уровнях намного успешнее работают. К вам не хочется вернуться. Неприятно.

1

Денис Денис 08.09.2021 05:41

Записался по телефону на обновление ПО блоков, по приезду оказалось, что дилер не занимается прошивкой блоков. Почему сразу об этом не сказали по телефону?

1

SILVESTR 14.08.2021 19:15

Сегодня приобретал у вас автомобиль! В апреле принял решение о покупке авто у вас в салоне, приехал на тест драйв, менеджер показал объяснил и просто пропал( Не люблю когда компания занимается сервисом а его не предоставляет, я не из стеснительных людей, если принял брать именно это авто я его беру. Позвонил руководителю и обрисовал ситуация, в течении минуты мне предоставили лучшего менеджера по продажам Никита, тогда я этого еще не знал) Но проговорив с ним понял, сотрудник очень предан данной компании, весь подбор авто прошел очень быстро, никакой воды и «перезвоню» человек всегда на связи и всегда отвечает, даже на своем выходном) Все 4 мес пока изгот и везли авто он полностью мне проговаривал, было приятно, что человек заботится о своих клиентах. Договор купли продажи составил 1 час, так же без воды и ожиданий. Руководству хочу сказать спасибо за данного менеджера Никита, ну и конечно самому Никите. Если кто примет желание по покупке авто, очень вам советую

5

Andrey Terentev 18.07.2021 10:12

17.07.2021 купили здесь Тойоту Короллу. Очень понравилось как работа4т менеджер Илья. Все рассказал, показал, прлкатил. Без лишней суеты. Все по деоу. Рекомендую.

5

Мария П. 22.04.2021 07:34

Очень много вопросов к сервису и мастерам. Второй месяц не могут найти проблему!фару разобрать тоже не могут,только полная ее замена,а всего то ,оказалось, что просто отошёл провод.приехала в другой сервис,починили за 20 минут.нет желания больше ездить к вам. Качество не соответствует стоимости!если бы можно было бы поставить 0, я бы поставила

1

Таня Ч. 27.03.2021 16:22

Делают машину быстро и качественно. Приятная атмосфера!

5

Юлия Олейникова 19.03.2021 14:19

Были в АЦ несколько раз и каждое посещение было супер приятным: отличный сервис, профессиональные менеджеры и быстрая помощь, как при продаже, так и после покупки, что особенно важно!!! Ребята молодцы! Спасибо! Желаю успехов!

5

Yana Zapolskaya 18.03.2021 15:03

Спасибо за быструю работу, поменяли колодки за 40 минут, отдали машину, поехала дальше. Никаких "ой у вас там все сломалось, надо все менять". Старые колодки отдали, даже говорить об этом не пришлось

5

Добрыня Никитич 17.03.2021 12:27

Записался на 15:00, приехал за 5 минут. Машиной начали заниматься через 1,5 часа!!!

1

Сергей Константинов 16.03.2021 16:40

Дороговато, как и у всех дилеров, полагаю, такая политика. Но обслуживание достойное, своих денег стоит

5

Полина Якименко 16.03.2021 11:50

Отличное место! Все понравилось, нет никаких замечаний, высокая оценка качества!

5

М. А. 16.03.2021 11:41

Хороший салон, вежливое обслуживание, разрешают проблемные ситуации в пользу клиента!

5

Максим Малофеев 17.02.2021 13:11

Не дозвониться,трубки не берут

1

В. М. 02.02.2021 13:35

Автосалон понравился, записалась на сервис, приехала- чай, кофе, подходили несколько раз, предлагали снова. Приятно!

5

Сергей Букреев 08.11.2020 12:17

Если Вы планируете приобрести новый авто в кредит, предупреждаю о следующих нюансах работы данного дилера. 1. Банк, вероятно, будет один Фольсвагенбанк, без представительства в Барнауле. Агент, через которого будут осуществляется платежи, ничего внятного вам не скажет. Всё вопросы только по телефону. 2. Обязательно вам принудительно предложат страховку жизни примерно за 100000 рублей в самый последний момент, когда ключи будут у вас в руках. Никакие другие страховые, якобы, не подходят. Реальная стоимость страховки 18000 в год. 3. Каско будет стоить дороже на 30-40%. Соответственно, самому Каско, якобы, оформить нельзя. Советую, перед приобретением авто сразу сказать, что покупка будет на ваших условиях.

1

Alecsandr Ostrouhov 27.10.2020 10:03

Обратился по гарантии, в левую фару поподает пыль, поло седан. Их эксперты вынесли заключение, что пыль в фаре на свет и срок службы не влияет. В гарантийной замены отказали. Будем добиваться спроведливости через суд.

1

Наталья 12.10.2020 07:14

Ставлю такую оценку, так как запчасти ждём уже третью неделю. Проплатили полностью. И теперь всегда находят, что сочинить. Каждый раз разные сказки. Складывается впечатление, что мои запчасти каждый раз кому-то ещё перепродают. Теперь точно оплата будет только после того как уже поставят.

1

Заур Гулиев 04.10.2020 08:33

Решил написать полезный отзыв для последующих клиентов этого горе сервиса, все началось уже с самой записи, подошло у моего автомобиля крупное ТО, 79 000 км откатал, пора обслужить. Звоню в сервис, записываюсь на 9 утра, на определённую дату, на след день мне ехать в командировку, решил обслужиться за день до поездки. На след день мне звонят и говорят, мы не можем вас принять этот день на 9 утра , можем предложить на 16:00, я спросил, а успеют ли в этот день обслужить автомобиль, оператор уточнила этот вопрос у мастеров и сказала, да, успеют. Приехал я в назначенный день в назначенное время, тут мастер приемки мне сообщает, что сегодня авто навряд ли получится получить, скорее всего завтра в обед или даже к вечеру и то не факт, так как у меня были закисшие у автомобиля болты или что-то там ещё, вообще требовалось поменять Сайлент блоки нижних передних рычагов, а так же поменять масло в двигателе и фильтры, сделать диагностику системы и выставить геометрию, а так же подрегулировать ближний свет. Перечень работ опять же был известен сразу, об этом я сообщил оператору, но получить к сожалению авто в тот же день мне увы не удалось. На след день мне позвонили около 16:00 и сказали можно забрать авто, мастер приемки начал рассказывать про рекомендации, что нужно сделать. Установили, что скорее всего потребуется замена датчика положения кузова, так как периодически возникала ошибка указывающая на его неисправность, но не суть дела, смешнее всего было услышать следующее, НЕ РЕГУЛИРУЕТСЯ РАЗВАЛ ПЕРЕДНИХ КОЛЁС!!! Спрашиваю почему ? Ответ: скорее всего проблемы с поворотным кулаком, наверное он погнут, спрашиваю если поменяем проблема исчезнет? а он кстати стоит оригинал 23 729 руб, ответ: может не исчезнуть, тогда придётся менять стойку, я так понял это они методом исключения действуют и если перебрать пол машины, то рано или поздно можно будет установить причину почему не настраивается развал передних колёс. Вообщем заплатил я за ТО 14 064 рубля, за геометрию пер и зад измерение 1728 руб и саму регулировку 960 руб Итого: 2688 руб. Решил проверить эту информацию в другом сервисе, приехал сделать геометрию и вы не поверите , чудо случилось, 20 мин и все сделано, спрашиваю никаких проблем с регулировкой не возникло, нет говорят, все легко выставляется, никаких проблем нет, отдал 800 руб и поехал, получается дилер таким способом зарабатывает на своих клиентах, обманывают, придумывают мифические истории про какие то поломки деталей, самое стремное, что из за таких бандерлогов мои планы с командировкой были подорваны, ещё и денег взяли с меня за то, чего не смогли сделать. Вывод : Не компетентные сотрудники, начиная от операторов на телефоне которые предоставляют не достоверную информацию относительно записи и заканчивая самих мастеров. Борисову рекомендация, больше уделять внимание своим сотрудникам, иначе такие горе сотрудники похоронят и этот бизнес, а ведь собственники вкладывают в него и деньги, и время. Прикладываю фото заказ наряда и фотку с обычного сервиса, который есть практически при каждом дворе, сервис конечно не левый, а моего друга, поэтому обман тут исключён, рекламу им не делаю, тут нет ни телефона на фото , ни адреса, просто показываю, что поехал в этот сервис, для того чтобы СПЕЦИАЛИСТЫ выполнили работу, за шарлатанами

1

Сергей Наумов 10.09.2020 14:02

Приходишь со своим одобренным автокредитом с платежом 12300р мес, а тебе навязывают другой с платежом 15500р мес. С банком моим не стали сотрудничать (звонить) и авто продали другому.

1

Борис Камзин 06.09.2020 11:24

Приятно приезжать на обслуживание автомобиля. Чашка кофе от заботливых сотрудниц скрасит ожидание. Спасибо.

5

екатерина Городилова 20.07.2020 15:33

Кое как дозвонился записался на первое ТО. Авто у меня Фольксваген туарег. Посмотрел на сайте стоимость 17187руб стоит, по телефону уточнил сказали в районе 18000. В итоге сначала выкатили 23000руб. поменяли только масло и фильтра, после моих возмущений сделали 21800. Еще и подголовник в кайт о то белой смазке вымазали. С таким подходом ребята лучше в соседний город к дилеру.

2

Дмитрий Волков 04.07.2020 13:30

Капиталил двигатель на Шкоде Ети. Двигатель отправлял в Москву знающим ребятам с автомастерской https://dvigatelcdab.ru/. необходимо было установить не оригинальные коварные поршни с наборными кольцами, ну и заменой всех запчастей которые было необходимо поменять в двигателе при капитальном ремонте. Капиталить у официалов не стал почтой причине, потому-что по регламенту у них устанавливаются только оригинальные запчасти на которые они дают гарантию. Так что обратился только в данный сервис для снятия и установки двигателя, так же был проведен сопутствующий ремонт: замена помпы и частичный ремонт подвески. Да и машина все три неделе стояла у них на закрытой парковке под камерами, пока двигатель катался по России, для меня это было немало важно. Большое спасибо авто слесарю который делал все работы, человек знает свою работу поэтому выполнил ее на 5+. И хочу особо благодарить менеджера по сервису Ивана, грамотный специалист- все объяснит, если надо с тобой свяжится во время ремонта, чтобы не тормозить процесс. Так что я рекомендую данный сервис для обслуживания своего авто !

5

SV 09.06.2020 08:06

Проходим ТО. Платим не маленькие деньги, последний раз меняли по гарантии опорный подшипник на правом колесе! на Поло. Всё сделали, к вопросу как сделали остались притензии... Машина у нас на колпаках, и нам просто этот колпак поставили наверное как попало, на следующии день нет колпака, где-то отлетел. Машина стоит ночью в гараже, и снять его не могли, как Вы предположили, а так мы своего Полика не бросаем, что подходите и снимайте колпаки.... Приехали в сервис, говорим как-то не хорошо получается, сделали а колпак отлетел, на что менеджер который принимал машину-ответил, не чем не могу помочь, только колпак приобрести по закупочной цене-а это 1900!!! ... Мне просто не понятно, я к Вам машину на ТО загоняю, плачу по 10 000 рублей!!! Ваши мастера делают не качественно свою работу(в рамках нашего гарантийного случая-сделали бесплатно, а колпак купите... за 1900) , Ну знаете это уже совсем не куда не годится. Я надеюсь все - таки на Ваше благоразумие, давайте Ваш автосалон не будет мелочиться, и я жду свой колпак.

2

Виктор 29.04.2020 11:05

Ни когда не обращайтесь в эту компанию. Сначало продают автомобили, затем прекращают их продажу. И со временем прекращают техническое обслуживание проданных автомобилей. Была предварительная запись на техническое обслуживание, затем перезвонили и отказали с формулировкой, что они не продлили сертификат на данную марку. А в принципе какая разница какая марка автомобиля, если все стоит Фольцвагеновское. Отправили в Новосибирск - это просто насмешка.

1

Ниван Икулин 02.04.2020 07:06

Отличный магазин, покупал у них Тигуан , все просто супер, земеля просто подсказала что да как , в общем я доволен.

5

Alexandr Danilov 03.03.2020 07:52

Не закрывалась крышка багажника, поменяли доводчик, ничего не изменилось, поменяли замок, заработало. После сих действий вся обшивка скрипела как в жигулях. ТРИ раза приезжал и три раза пытались устранить, бесполезно. После фразы: ну тут больше ничего не сделать, уехал. В итоге пришлось иными силами чинить, кстати всего за пол часа. Такая мелочь и столько времени потратил.

2

Григорий Брызгалов 14.12.2019 05:18

Ужасно, дозвониться просто не реально, не понимаю в чём проблема, сделайте уже что-нибудь, чтоб люди дозванивались до Вас, записаться на сервис через сайт тоже не получается не могу ввести абонентский номер, для обратной связи((((

1

Марат Джурабаев 13.12.2019 07:52

Ставлю 5 за ходовые качества, качество сборки, управляемость, комфорт автомобилей W, владел полгода туарегом 1 го поколения, 3 литровый дизель в далёком 2008 году, с 2011 счастливый обладатель гольф 6, за все время к авто претензий нет, но сервис оставляет желать лучшего, зачастую сильно завышенны цены как на запчасти так и на работы, разница доходит от 2-3х раз и до порядка (10 раз!!!), Консультации инженера гарантийщика иногда граничат с бредом, нашел механотрон в МКПП ( однако сильно), на мой вопрос когда по регламенту нужно менять антифриз, тормозную жидкость и масло в МКПП, получил ответ:" не парьтесь, жидкости залиты на весь срок службы" Карл, законы физики и механики не работают, ну да ладно, авто отличный, 70% консультаций грамотные, персонал приятный! С нетерпением ждём Гольф 8, устраняйте недочёты, и техническую неграмотность техспециалистов и все будет отлично, да ещё один момент, раз обжёгся, сегодня второй раз столкнулся, 2 года назад заехал на обслуживание, взял на ресепшн прайс на пассат, нашел интересную модель которая устроила по цене и комплектации, решил брать, приехал смотреть, оказалось прайсу на рецепции больше года(!) и эта комплектация уже не поставляется..... Обидно. Сегодня смотрел на сайте прайс на Гольф 7, если 8 будет совсем дорогой придется брать 7, на оф сайте прайс от ноября 2018 года, то есть ему более года, и будет обидно если цена опять не актуальна!!!

5

Миша Патраков 30.10.2019 12:40

Записался в сервис 30.10.2019 с проблемой стука в двигателе на холодную у фольксвагена поло 2015года выпуска 70000км пробега(как оказывается, это я узнал после прочтения форумов различных, есть болячка у двигателей cfna производство фольксваген c дефектом в поршневой группе и это может вылезти при любом километраже проявляется в начале в виде стука на холодную) чтобы посмотрели в чем проблема и определить гарантийный случай или нет. Взял день без содержания на работе, пригнал автомобиль с утра в АЕМ-авто, чтобы ко времени записи в 14.00 двигатель остыл и было слышно его стук в процессе работы на холодную. Уже с утра менеджер сервиса мне сказал что инженер по гарантии находиться в отпуске, но проблему как нибудь решат. В обед подошел - проблема не решилась "гарантийщика" нет. Сами сервисники послушали двигатель на холодную и сказали что да есть проблема с поршневой группой, но без инженера по гарантии ничего сделать не могут - приезжайте когда он выйдет с отпуска. Вот это круто за две недели записался заранее - взял день безсодержания - в зарплате потерял, на переездах туда обратно и ничего..... Патраков Ю.В.

1

Дмитрий Саврасов 27.09.2019 10:02

Рекомендую этот автосалон, купил здесь поло 6 сентября, все прошло отлично! Консультация, тест драйв, оформление документов без проволочек, ребята работают в команде. Автосалон АлтайЕвроМоторс советую всем, кто ищет хороший автомобиль и внимательное к себе отношение.

5