Экскурс-Автомобили, автоцентр Пермь, Парковый проспект, 64

Дмитрий Сальников 22.11.2021 22:24

Добрый вечер, 21.11.2021 заехали в автосалон посмотреть новый автомобиль от Volkswagen Taos и вот удача стоял в наличии именно такого цвета и комплектации. Володина Мария показала и рассказала про автомобиль от и до, организовала тест-драйв, помогла с оформление необходимых бумаг и как итог ушли из автосалона с новым автомобилем получив за покупку подарки. Благодаря Марии сделали для своей семьи новогодний подарок. Большое спасибо Мария, вы лучший старший менеджер, которого когда либо встречали!!!!

5

Виталий Приступов 22.11.2021 10:34

Заказывал себе polo, пришел за две недели. Понравилось обслуживание в салоне, на все вопросы были даны развернутые ответы. Сделка прошла легко и без проблем. Порадовали подарком на выдаче авто. Отдельно хочу поблагодарить менеджера Динару Компаниец за профессионализм и уровень вовлечённости на всем протяжении сделки от выбора авто до его выдачи.

5

Александр Данилов 14.11.2021 11:43

Добрый день. Хочется поделиться своими впечатлениями от покупки авто и салоне «Экскурс». Перед покупкой звонил в Пермь к двум дилерам, остановился на «Экскурсе». Соединили с менеджером отдела продаж Марией Володиной, как оказалось ст. менеджер. Мария профессионал с большой буквы, проконсультировала по всем вопросам, развеяла все сомнения, выбирал авто долго, ездил на тест-драйвы, причём в другой город. Всё это время Мария была на связи, подсказывала, давала советы. И так, после тестов, решил остановиться на Тигуане. Марию помогла подобрать отличную комплектацию за приемлемые деньги. Тут же забронировали и долгожданного 7 июля приехали в салон «Экскурса» . Приехали на своём авто, которое сдавали в трейд-ин. Девчонки в салоне все с иголочки, приветливые. Чисто уютно. Предложили кофе, чай за счёт салона. Ощущаешь себя дома. Оформление заняло около 3 часов, это со сдачей машины в трейд-ин. Кучу мелких деталий решались сразу. В общем, мы уехали на нашем красавце в первом часу дня. Профессионализм, чистота сделки, коллектив - всё на 5. Ну и конечно поклон старшему менеджеру по продажам авто ОД «Экскурс» Марии Володиной! Так держать! Следующее ТО у Вас! С уважением, семья Даниловых! Забыл, машина огонь! Всем рекомендую этот салон!

5

Автор скрыл имя 26.09.2021 16:05

Основной минус - несоблюдение сроков обслуживания и ремонта, последнее время привожу авто только на шиномонтаж. По норме работы занимают 2,3 нормо часа, дак они даже в это время не укладываются. Иногда ожидание занимает более 4 часов. Все это время машина может просто стоять и никто с ней ничего не делает. Отслеживаю все по сигнализации с обратной связью. Если сравнивать с сервисом в Екатеринбурге, то это небо и земля.

2

Флампер 26.09.2021 06:08

Внес предоплату за авто 10000р далее расторг договор из-за существенного поднятия цены ,вернуть деньги до сих пор не могу кормят завтраками не советую с ними связываться мутная контора

1

Костя Рычин 29.07.2021 20:25

Отличный сервис! Заехал на масляный сервис. В назначенное время ждал менеджер Алексей Нагоев, приемка автомобиля не заняла много времени. Технический облив в результате оказался полноценней качественной мойкой. Все работы были закончены в обозначенное время. Мастер Сергей проверил состояние автомобиля, все жидкости, колодки, состояние аккумулятора, дал подробные рекомендации по обслуживанию автомобиля. Остался очень доволен качеством и ценой. Есть отрицательный опыт обращения в другой официальный сервис. Экскурс по всем показателям превосходит! Всем рекомендую! Спасибо!

5

Антон 15.07.2021 13:52

Самый позорный автосалон в Перми. Обманывают с сервисными документами. Не дают оригиналы документов по ремонту. Подсовывают липу, вместо подписанных ранее документов. Все хорошие специалисты ушли в другие салоны. Никакое отношение к клиенту. Если вы ремонтируете машину по гарантии, обязательно забирайте документы перед получением машины. Они вам еще пригодятся. Не смогли даже установить оригинальный электрический фаркоп на Туарег, который установили в салоне Ауди за 4 часа.

1

Юлия Гордеева 08.07.2021 21:19

Хороший салон с душевным отношением к клиентам. Менеджер Динара помогла в выборе авто, терпеливо отвечала на все вопросы. Следующий авто только в этом салоне. Спасибо

5

Флампер 02.07.2021 08:37

26.06.2021г. Обратился в сервис на диагностику подвески. Позвонил менеджер приёмщик и сообщил, что необходимо заменить заднюю стойку стабилизатора и чтобы её открутить нужно срезать болт болгаркой (за дополнительную плату за слесарные работы) так как гайка закручена не по резьбе. Я отказался от замены и обратился с претензией к сервису который мне менял эту стойку стабилизатора. Они при мне без каких либо проблем открутили гайку и наглядно я убедился, что гайка была закручена правильно (по резьбе). В этот же день позвонил в Экскурс с претензией и чтобы узнать кто меня хотел развести - приёмщик, механик или это считается нормальной практикой Официального дилера, РАЗВОДИТЬ ЛЮДЕЙ НА ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ РАБОТЫ? P.S. Сказали перезвонят, но так и не перезвонили.

1

Ольга Бойченко 01.07.2021 18:42

Хочу поблагодарить салон и лично менеджера Максима за внимательное отношение и хорошую подборку авто. Максим всегда был на связи, во время своих выходных приходил для оформления договора

5

Алексей Соколов 01.07.2021 07:49

26.06.2021г. Обратился в сервис на диагностику подвески. Позвонил менеджер приёмщик и сообщил, что необходимо заменить заднюю стойку стабилизатора и чтобы её открутить нужно срезать болт болгаркой (за дополнительную плату за слесарные работы) так как гайка закручена не по резьбе. Я отказался от замены и обратился с претензией к сервису который мне менял эту стойку стабилизатора. Они при мне без каких либо проблем открутили гайку и наглядно я убедился, что гайка была закручена правильно (по резьбе). В этот же день позвонил в Экскурс с претензией и чтобы узнать кто меня хотел развести - приёмщик, механик или это считается нормальной практикой Официального дилера, РАЗВОДИТЬ ЛЮДЕЙ НА ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ РАБОТЫ? P.S. Сказали перезвонят, но так и не перезвонили.

1

Антон Утешев 28.06.2021 15:04

Остался крайне недоволен обслуживаниеим салона. Покупал автомобиль с пробегом 4т.км, при продаже подсунули левую, умотанную резину. Хорошо , что проверил , так бы уехал с покрышками прошедшими три сезона, не меньше, вместо положенных 6мес(срок эксплуатации а/м). Так же перед покупкой обратил внимане на неточность в развал-схождении, на что менеждер сказал устраним. Три раза настраивали, при каждом из которых говорили , что все работы выполнены. Так и не смогли сделать

1

Vitalii Vasev 14.06.2021 20:44

Хотелось бы поделится своей историей, выбирали авто, объездили множество салонов, на Авито увидели автомобиль (Фокус 3), на фото был отличный автомобиль. Собрались поехали смотреть, первый раз увидели, что фото и реальность совпадают. К нам подошел грамотный менеджер Евгений. Рассказал об авто, открыл, показал салон, сели, прокатились, все посмотрели, потрогали. Авто мы конечно же приобрели. Всем рекомендуем данный салон, очень вежливый, грамотный персонал, ничего не навязывают лишнего, все что нужно расскажут, подскажут. Если еще будем приобретать авто, будем обращаться в данный салон и всем рекомендуем.

5

Ксения Черпакова 05.06.2021 22:58

Немцы немцами, а сервис на нуле! 1 часть. Пришли в салон 05 июня 2021г проконсультироваться по поводу нового автомобиля. Пришли с ребёнком. О наличии детской комнаты нам не сказали, хотя могли бы и сразу предложить, чтобы малыш не мешал выбирать автомобиль. С нами общалась высокомерная менеджер Анастасия, в начале беседы, задав ей вопрос, чем обусловлена такая высокая цена на Golf, услышали ответ: потому что такая цена (или что-то в этом духе). Ну ладно, идём к Тигуану. Узнав, что мы владельцы Ниссана, давольно резко и унизительно высказалась о данной марке автомобиля, что они мол не конкуренты и классом ниже. Нам это было слушать неприятно. При осмотре автомобиля Тигуан изнутри на наш вопрос о расстоянии между спинкой переднего сиденья и задними сиденьями мы получили ответ «определяйте на глаз», хотя мы живем вроде уже в 21 веке и такой информацией менеджер обязан обладать , для нас как для семьи с двумя детьми этот вопрос был важен, а в ответ мы услышали насмешки, и в дальнейшем наш диалог с менеджером уже не складывался . После того, как мы убедили менеджеров, что этот параметр на самом деле существует и имеет значение также, как и клиренс, радиус колёс и пр., менеджер - молодой человек нашёл эту цифру в интернете и сообщил нам. Рядом сидящая девушка-менеджер раздражённым тоном спросила: «Запомнили? Или записать?» Считаем, что ситуацию можно было сгладить далее: предложив к примеру нам кофе и продолжив рассказ об автомобиле , но видно было, что менеджеры не хотели продолжать разговор и ждали нашего скорейшего ухода. В итоге, благодаря этому менеджеру Анастасии и рядом сидящей девушке желание покупать автомобили бренда Фольксваген , напрочь отпало. Возвращаться в ваш салон уже точно не хочется. В наше время сервис решает! Но к великому сожалению и удивлению не ожидали от немцев такого «роскошного» приёма. После мы посетили другой автосалон , не буду называть его дабы не подумали, что это реклама и увидели совершенно другой уровень обслуживания. Продолжение выше...

1

Анжелика Назарова 04.06.2021 14:17

Обслуживаю свой автомобиль уже много лет, менеджер Косолапов Евгений очень внимательный, выслушает все пожелания, даже в свой выходной решает вопросы!!!! Обращаюсь теперь только к нему)))(

5

Паша Купер 31.05.2021 22:07

Сервис супер! Особый респект приемщику Игорю! Отдал машину, объяснил проблему и точно знаешь что она будет решена! Сделали все в срок и по высшему разряду! Цены не сказать что дешевые, но если хочешь качество то только сюда, так как в городе достойных сервисов по вагам почти нет. Ребятам успехов в развитии и довольных клиентов)

5

Olga Krylova 31.05.2021 20:54

Отличный сервис! Как-то постепенно стала ездить сюда не только на ТО, но и на все остальные работы, необходимые машине: шиномонтаж, мойка, химчистка. Даже после окончания гарантии! И даже с маминой шкодой! Во многом так получилось благодаря прекрасной работе нашего менеджера сервиса - Михаила Рябова. Очень грамотный специалист, без проблем решал все вопросы по гарантии, помнит про все особенности моей капризной машины, всегда вежлив и приветлив. Каждый раз уезжаю в прекрасном настроении. Спасибо!Рекомендую всем друзьям

5

Григорий Геллер 31.05.2021 12:55

Большое спасибо Михаилу Рябову! Все быстро и по делу. Настоящий профи. Контролировал весь процесс ремонтных работ и всегда информировал меня. Большое спасибо !:)

5

Nina Tagilova 30.05.2021 22:04

Хочу выразить благодарность Никольскому Е. За отличную работу, своевременно предоставленные документы, профессионализм, рекомендации своевременные. Служебный автомобиль обслуживаю несколько лет в этом салоне, Компания довольна работой. Большое спасибо!!! Рекомендую

5

Артём Козенков 30.05.2021 18:18

Хочу сказать большое спасибо Вашему сервису а особенно Рябову Михаилу за быструю консультацию и помощь с моим автомобилем, быстро и качественно были устранены все недостатки на моем автомобилем, спасибо большое Вам за профессионалов своего дела.

5

Валентина Чемоданова 29.05.2021 10:36

Над качеством сервиса, безусловно, стоит поработать. Согласна с предыдущими комментариями, что до Экскурса в последнее время невозможно дозвониться, а тем более дозвониться до нужного специалиста. Но, к счастью, есть Евгений Никольский, который всегда поможет и ответит на все вопросы, поможет записаться на нужное время, переведет все "машинные" термины на "простой человеческий". Из пожеланий к салону: 1) после сервиса выдавайте машину в теплом боксе. Ладно, когда машину забирает летом, но когда приезжаешь зимой и тебе пригоняют сугроб ( хотя за час машину прогрели и даже обмели, но ведь идёт снег и результат соответствующий). 2) Если авто отдает не тот менеджер, который принял, то либо сообщайте клиенту, либо продумайте, как распределить время сотрудников, чтобы они отдали автомобиль с должной степенью внимательности, а то отдают на бегу между другими клиентами. В такой обстановке плохо всем: и клиенту, и менеджеру, и салону, который получит плохой отзыв.

4

Pavel Shestakov 26.05.2021 15:54

Записался на диагностику подвески, на удивление диагностику сделали быстро, и грамотно проконсультировали, спасибо приемщику, Рябову Михаилу, хочу отметить достойный сервис.

5

Сергей Цинкевич 26.05.2021 11:59

Отличный сервис VW - обслуживание в рамках заявленных сроков, аккуратно, чисто, всё по делу. Отдельная благодарность специалисту сервиса Евгению Никольскому - уже 4 года с ним работаю - грамотный и отзывчивый - помогает не только по основному функционалу, но и по факультативным вопросам.

5

Ирина Ахметшина 26.05.2021 09:35

Отличный сервис. Особая благодарность сервис-менеджеру Никольскому Евгению за грамотное и вежливое отношение к работе и клиентам.

5

Маргарита Желтикова 23.05.2021 14:36

Забронировали автомобиль, заранее обговорили все детали покупки, обещали подарить зимнюю резину. Приехали забирать авто, менеджер и его руководитель передумали, решили поменять условия. Отказались от покупки, пасторши договор. Возврата денежных средств ждём уже 2 месяца! Постоянно пишем менеджеру, результата ноль.

1

Johny B 14.05.2021 12:51

Ужасный сервис и низкий менеджмент. Дозвониться до сервиса невозможно. Всегда менеджер занят. Клиентоориентированности ноль. Сломалась купленная у них машина, месяц будете ждать деталь, а в ходе ожидания будут вас кормить завтраками, что ещё чуток подождать и все будет отлично. Крайне не рекомендую покупать здесь машины.

1

Dmitry Dmitriev 04.05.2021 21:12

Сервис хороший. Цены приемлемые.

5

Vaulin Kirill 28.04.2021 21:42

Сервис-Менеджер Игорь Лукиных, это наглядный пример того, какой должен быть СЕРВИС. Клиентоориентированность - максимальная. Вы не встретите нигде такого отношения. Искреннее желание разобраться в проблеме и решить её. Открытость, вежливость, техническая грамотность и просто человеческое отношение. Я прям рекомендую!

5

Александр Колчанов 27.04.2021 08:26

Менял стойку стабилизатора, технический облив автомобиля был произведён ужасно. Через некоторое время позвонили и предложили сделать полною мойку бесплатно. Записался, приехал, и снова был разочарован

2

Radmir Khabibullin 30.03.2021 07:34

С учётом того что это офиц Диллер, то в сервисе не все работы имеют право выполнять и опыта хватает лишь на те работы что согласованы с vag по всей видимости. Например делал осушение пневмы- осушают все кроме ресивера, а в ресивере по факту и осталось много влаги, как показало осушение в другом сервисе. По тем что делают работам- цена как везде и гарантию на работы дают, но получается по классике - головой об стену, потому что не все могут делать и проблема не уходит. Приемщики - парни огонь, сервис клиентский на высоте! С учётом этого оценка 3, проблема была решена в стороннем сервисе.

3