Снежная королева, федеральная сеть мультибрендовых магазинов

/ Барнаул / Одежда / Обувь / Меха / Дублёнки / Кожа / Снежная королева, федеральная сеть мультибрендовых магазинов

Барнаул

4.1

Снежная королева, федеральная сеть мультибрендовых магазинов

Интернет-магазин одежды, брендовая одежда по выгодным ценам

"Снежная Королева" - интернет-магазин одежды: брендовая одежда для женщин и мужчин. Адреса брендовых магазинов одежды сети.

Адреса и телефоны Изменить информацию

Барнаул, Антона Петрова, 219Б

Часы работы

Пн 10:00 - 22:00
Вт 10:00 - 22:00
Сегодня Ср 10:00 - 22:00
Чт 10:00 - 22:00
Пт 10:00 - 22:00
Сб 10:00 - 22:00
Вс 10:00 - 22:00

Флампер 24.08.2021 08:50

Отзыв кратко: дважды заказывала дубленку через интернет-магазин, и дважды мне ее не привезли (нет в наличии), хотя на сайте возможность заказать была и остается. Обидно, больше покупать ничего не буду. Отзыв развернуто и по пунктам. В течение нескольких лет присматриваюсь к дубленкам. В Барнауле зимой до -35, поэтому летом, в сезон скидок на верхнюю одежду решила все-таки купить. Для меня это дорогая покупка. В магазинах моего размера и интересующих моделей не оказалось, поэтому заказывала через интернет-магазин. 1. Офлайн магазин. Для того чтобы определиться с размером, решила померить имеющиеся дубленки в обычном магазине ТЦ "Огни". Мне очень понравилась продавец (светлые волосы, имени не помню): сразу меня заметила, поздоровалась; когда освободилась от работы с другими клиентами сразу подошла; дала советы по размеру; когда я показала отложенные дубленки в ЛК ИМ - дала советы по выбору, не потеряла ко мне интерес, рассказал о вариантах возврата; пригласила приходить еще. Все это контрастировало с другим продавцом (не помню внешний вид) - сотрудница не поздоровалась со мной, хотя была в 3 метрах; уверяла, что мне подойдет 44 размер (очень бы хотелось, но нет, зачем спорить с клиентом?). Оценка магазину: 4 из 5. 2. Интернет-магазин. Из плюсов: интересные акции и промокоды, понятная навигация. Минусы: почему-то при входе в ЛК всегда попадаешь в раздел "Личные данные". Зачем? Лучше было бы на "Мои заказы"; глючит даже при хорошем интернете. Бывают ИМ и лучше, оценка 3. 3. Колл-центр. После заказа и оплаты дубленки (вещи свыше 30 тыс. руб. - оплачиваются полностью) через день мне приходит письмо: "К сожалению, выбранного Вами товара уже нет в наличии". Я очень расстроилась, но! отношусь к этому суперлояльно, т.к. сама 7 лет проработала в крупной сети по продаже техники и всякое бывало. Звоню в колл-центр, чтобы узнать когда вернуться деньги - это первое, что хочет знать человек в такой ситуации. Кстати, в извинительном письме такой информации нет (а стоило бы). На данный момент работаю специалистом по контролю качества (оцениваю звонки операторов колл-центра и менеджеров по продажам). Оператор 1. Константин (не уверена). Выслушал, но не извинился (стандартные действия). Некомпетентен - не смог сказать мне сроки возврата денежных средств (простейшая информация), не смог переключить на другого оператора. Попросил меня же (клиента!) перезвонить через 10 минут, когда операторы освободятся (а почему не обратный звонок?). Оператор 2. Женщина, имени не помню. Звоню через 10 минут, этот оператор необходимую информацию знала, извинилась, но более ничего. Клиент хочет решение своей проблемы, а не вот это вот все. Типа: "Можем заказать вам дубленку со склада в Москве, придет тогда-то, вас устроит?". Оценка 2. 4. Повторный заказ. Деньги вернулись где-то через 2 недели, а я барышня настойчивая. Выбираю дубленку (другую модель) - оплачиваю - приходит через день письмо "К сожалению, выбранного Вами товара уже нет в наличии". Вот тут я расстроилась по-настоящему. Один раз - может быть, мне не повезло; но два - это система. Кстати, эту модель арт. 249909000 в моем 46 р. можно прямо сейчас 24.08, 12.30 заказать на сайте (прошла где-то неделя). Это мой худший клиентский опыт. Выводы и советы: 1. Инвентаризация. Нужно проводить инвентаризацию чаще (товар же дорогостоящий), либо проверять тех, кто ее проводит. Иначе почему такая неразбериха с остатками в ИМ? 2. Переработать извинительное письмо. Включить строчку о сроках возврата ДС; промокод на 10% в письме только раздражет, т.к.: "Промокод действителен в течение 7 дней со дня получения", а деньги возвращаются в течение 3-10 дней, спросите операторов, они в курсе (не все). 3. Обучение операторов колл-центра. Алгоритму работы с претензией, информации о сроках возврата и пр. 4. Коммуникация между отделами. Сложилось впечатление, что отделы компании живут отдельной жизнью: операторы знают о сроках возврата - в извинительном письме промокод не связывается со сроками возврата ДС; присылают письмо о отсутствии товара на складе - в ИМ эту модель не убирают. Оценка: 2. 1 балл - за продавца, 1 балл - за красивый ИМ. Буду ходить без дубленки, грустно.

Юлия ***** 23.08.2021 09:44

Любимый магазин! Всю верхнюю одежду покупаем только здесь. Очень доброжелательный и приятный персонал. Все модели оригинальные и качественные. Высокий уровень сервиса. Тут же в салоне есть прекрасное ателье с высококвалифицированным специалистом.

Ксения Рин 27.03.2021 15:57

Очень радует профессионализм сотрудников магазина. Консультанты активны, но не навязчивы. Слышат все пожелания, быстро приносят нужный размер и модель. Шоппинг всегда проходит удачно. Продукция в Королеве тоже нравится, вещи сидят классно

The Unknown 09.03.2021 09:06

Пришлось делать возврат, так как при пристальном осмотре косухи дома , оказалось, что шлевки держутся на честном слове. И судя по отзывам отрываются через неделю носки под тяжестью ремня. И это у нас куртки за 13. Запах от кожи невыносимо химический. Намного лучше качество у курток Каляев , Манго и т.п. за ту же цену. Мадам за кассой, конечно, пыталась совладать со своим характером, но все равно не смогла)))))

Arina Putintseva 09.01.2021 15:26

Прекрасное обслуживание, консультанты с радостью приходят на помощь) моделей тоже очень много, остались довольны

Татьяна Н 27.12.2020 13:03

Хотелось бы поблагодарить консультантов-вежливых и отзывчивых за то что помогли сделать выбор-купила классный пуховик! Делала покупку первый раз у вас и думаю не последний. Спасибо! Рекомендую знакомым!

Автор скрыл имя 09.10.2020 07:15

Продавцы недовольные по залу ходят, но хотя бы не хамят, в отличии от охраны. Зашли мы 7. 10.20 мама не успела надеть маску, на что лысый мужик, заорал на весь зал, "эээ ты маску одела"... Что простите??? Сказать, что я была в шоке, это ничего не сказать. У вас и так народа то не очень, с таким персоналом вообще ходить никто не будет.

Константин Багаев 06.01.2020 19:49

Ужасные продавцы, вообще не умеют работать с людьми.

Алина 28.12.2019 02:45

Покупала здесь шубу по акции))) Скидка получилась классная, я довольная как слон, что успела схватить свой размер! Спасибо))

T_Pion 18.11.2019 06:54

Мне, скорее, повезло попасть сюда в месяц черных пятниц, потому что продавец, разрываясь между мной и еще одной клиенткой, не наседала так, как могла бы. На входе сказала ей, что ищу пуховик, она спросила "может шубу?" Спустя полчаса примерок снова это "может шубу?" Выглядело все как настойчивая попытка перейти с дешевого товара на дорогой, потому что существует план продаж и неплохая разница между 6-9к и 27-40к. Потом мне не понравилось, как сел капюшон размером с палатку, на что она сказала "так не надевайте")) Технология продаж, ух! Вообще я раньше думала, что в СК свои линейки одежды, дорогой и качественной, но вышло все наоборот. Эти же пуховики можно купить в известных ИМ с доставкой на дом и примеркой. Ну да, они выглядят лучше той китайщины, что предлагают в 1000 пальто, но все равно рукава коротки у половины вещей и у всех супер-дешевые манжеты с зародышами катышек и просвечивающими сквозь трикотаж резинками. Рекомендую, если вас забанили на Вайлдберриз и Ламоде, а также нужна вещь на 1-2 сезона и не раздражают продавцы с пунктиком на шубах.

Читать все отзывы (48)