Медведь АТЦ, ООО, официальный дилер Volkswagen Красноярск, Копылова, 57

Лейла Блетко 30.10.2021 13:13

записывалась на ремонт 2 недели назад- привезла машину вчера, а сегодня мне говорят запчастей нет…. Что нельзя было за 2 недели позаботиться о нужных запчастях??? Я должна подождать ещё 3-5 дней! В прошлый раз меняла фильтра и масло, старый фильтр мне даже не показали, в других сервисах, всегда гладки в багажник все заменённые расходники и запчасти, здесь же нет. Не советую и сама сюда больше не поеду!

1

elenka090285 20.10.2021 13:19

Прекрасный сервис и вежливый коллектив! Хочу выразить благодарность сотруднику сервисного обслуживания Шкляеву Сергею. Женщина-автолюбитель не всегда знает и понимает технические моменты автомобиля и как важно в таких ситуациях попасть к Честным и доступно обьясняющим Мастерам. Спасибо большое за вашу работу и доброе отношение!!!

5

Автор скрыл имя 12.10.2021 01:21

Очень жалею, что связался с Фольстваген. После долгих раздумий остановил выбор на Тигуан. Заказал и внёс предоплату в конце июня. Обещали отдать машину в течении 6 месяцев. Прошло почти 5 месяцев. До сотрудника просто так недозвонишься, тупа не отвечает. Приходится звонить и находить его через ресепшн. В итоге мне предлагают ждать ещё до середины 22года или тупо расторгнуть договор.

1

Марина Соловьева 25.08.2021 09:53

Просто не берут трубки:)) спасибо, до свидания!)

1

Дмитрий Григорьев 30.06.2021 04:22

Там вообще трубки берут? Никуда не дозвониться

1

Art 24.06.2021 21:27

Была проблема, рейка и зеркало не работает, по итогу диагностика.. рейка замена, ок, рейка какая? Обычная, точно?да… ок. Она даже по vin идёт с сервотроником..Зеркало сделали, работает, гофра на фото… по диагностики, ещё и пропуск зажигания, где? Дилер- мы не знаем)) что делать хз.. по итогу, диагностика в другом сервисе за 1000р.. они знают- 2я катушка.. дилер пока ..

1

Александр Филиппов 07.05.2021 13:35

Как туда дозвониться?

1

Anton W. 30.03.2021 14:41

С сервисом одна постоянная и систематическая проблема. С первого раза невозможно никогда записаться на ТО. Сотрудники в 9 из 10 случаев «работают с клиентами». Просят оставить номер телефона и не перезванивают днями. Приходится самостоятельно перезванивать и напрашиваться на ТО. Мой личный рекорд: 5 дней с момента первого звонка и после 3 третьего меня только записали. Это ещё ладно. Дальше, описываю ситуацию, после которой я намерен обратится в VW Россия. Мне выдавали готовый после ТО а/м 1 час. Из 3 сотрудников был занят только 1, который у меня его и принимал. 2 остальных были свободны это время. Выдать а/м они отказались - принимали не они. В общем, классика «Где карту получали, туда и идите». Абсолютно наплевательское отношение, начиная от момента записи, заканчивая получением. Стандартная отписка рядового сотрудника сервиса здесь не решит ситуацию. Жду совместного конфколла с VW Россия.

1

Дарья 02.02.2021 11:18

Покупка нового авто. Ожидание/реальность Покупка автомобиля произошла достаточно-таки быстро. От момента тест-драйва до вручения автомобиля нужной комплектации и с необходимыми пакетами прошло 2,5 мес. Я была готова ждать, ибо на БУ-рынке не было ничего стоящего от слова вообще. Всё это время нас сопровождал менеджер Дмитрий, который прекрасно рассказал об автомобиле во время теста, своевременно оповещал о состоянии автомобиля и быстро провёл сделку по покупке. Автомобилем я довольна от и до, уже прошла нулевое ТО. Единственное, поняла только в эту небионордную зиму, зачем нужен полный привод:) Но и мой автомобиль на переднем приводе прекрасно справляется с невзгодами на дорогах, заводится без ночных прогревов. Подогрев руля, всех сидений и стекол оказались и вовсе must-have в этом сезоне)) Однако. Что не так с сервисом? - При внесении предоплаты менеджером была оговорена скидка 10 тр. Немного, но всё же) В момент покупки скидка не была предоставлена. Зачем обещать? Когда узнали, что скидки не будет, нам вновь пообещали, что подарят дорожный набор. По факту - подушка :) - При внесении предоплаты также обсуждался момент повышения цены. За время ожидания авто подорожал на ~40 тр. Дмитрий нас заверил, что если машина подорожает еще, то дилер со своей стороны компенсирует это подорожание ПОДАРКАМИ. "Опа, резина!" - подумала я, когда увидела очередное повышение цены :) По факту - никаких компенсаций. - Общение сотрудников дилерского центра между собой. Я была и на 9 мая, и на Копылова. Почему решила брать на Копылова - не знаю, маршрут для тест-драйва там понравился больше, решила не дергаться. Далее, звонок с 9 мая. Сообщаю им, что уже заключила договор на Копылова. "По цене лучше договорились? И когда они вам пообещали машину привести? В декабре???! А мы не даем такие минимальные сроки...". Я своих коллег не засаживаю, это неприятно слушать:) к примеру, в Шкоду я тоже обращалась, они также перезвонили. Но узнав о моем выборе в пользу VW, лишь поздравили с хорошим (!!) выбором! Тем самым, Шкода оставила о себе приятное впечатление, в то же время как сотрудники VW с 9 мая нет. - Не было предложено сразу поставить сигнализацию. Ставила через день после покупки, что не очень удобно и повлекло за собой доп. временные затраты и финансовые на такси. По резине я тоже уточняла сама, и очень жаль, что на момент покупки были только Pirelli. Резюмируем. По сервису. Да, я понимаю, что обещать не значит жениться. Но всё же, не стоит ухудшать впечатление от покупки пустыми обещаниями. Лучше быть честными! Нет значит нет, клиент поймёт. Особенно такой лояльный как я) Пустые обещания же не очень понятны. Автомобили VW в свою очередь радуют и только радуют. Спасибо дилеру за оперативную доставку и подбор хорошей комплектации! За комфорт в -40. Автомобилем в зимнее время довольна на 100%. VW в моей семье далеко не первый, поэтому от души рекомендую! Однако в дилерском центре важен сервис. Сейчас в Инстаграм увидела про новые выгоды на POLO и не хочется, чтобы люди также огорчались как я. Поэтому оценка - нормально.

4

cluberllia 16.12.2020 05:36

Читаю отзывы и очевидно что все заказные с учетом опускания вниз отрицательных... Моя история: доверившись многолетнему пребыванию офиса на Копылова и ростом компании сделала вывод что тут все будет хорошо, 18.10 пришли с супругом оформили соглашение на покупку авто, которого нет в наличии и нужно подождать 3 месяца, обозначив что 12.12 машина сходит с конвеера, 13.12 проходит ТО и если все ок отправлют в Красноярск, но придет раньше и так как в соглашении нельзя ставить 2,5 месяца прописали 3(при оформлении менеджер акцентировал внимание что в сентябре и октябре прошло повышение цен и если будут колебания он позвонит.......позвонит.....тттт) Ноябрь - после 10.11 я решила сама набрать уточнить как там дела с ценами - менеджер говорит все ок цена такая же, я б вам уже позвонил (менеджер причем абсолютно ничего не знает постоянно спрашивает у кого то тем самым тратя мое время)...Я спокойна кладу трубку....все идет по плану.... Декабрь - 15.12 звоню САМА в офис, сначала все ок машина на погрузке все как я хочу ж/д и даже накладную покажут, прям чудо а не компания...И ТУТ ПАБАБАБАМ!!!! Оказывается в ноябре было повышение на 20000 (о чем я узнаю сейчас!!!) + завод по непонятным причинам добавляет комплектацию (на заводе это отрицают) за которую Я должна заплатить и еще +25000 сверху ничем не обосновывая (потом отписались что это октябрьское повышение, хотя ранее это оговаривалось)...И улёт, я могу прийти поговорить с руководителем, Я???? Ребят у вас сервис итак на нуле, бегать за вами не буду, у кого есть опыт жду советов, что делать с этими вымогателями...

1

Elena Turova 10.12.2020 15:24

Записалась на диагностику подвески, по телефону сказали что время ожидания составит 1 час. В назначенный день у меня заболел ребёнок и я позвонила заранее предупредила, что приехать не могу, либо позже, либо в другой день. Администратор сказала, без проблем приезжайте позже, переписала меня на другое время, я ещё раз уточнила по времени работ, т.к для меня это принципиально. Приезжаю в назначенное время, приёмщик Востриков мне сообщает, что время ожидания составит 2!!! Часа!! Позвольте, откуда такие изменения с 1 часа до 2х, это всего лишь подвеска!!! На что Востриков с надменным видом мне сообщает: вы же опоздали! Ещё и машину вашу мыть придётся!!... Стоп стоп. Во первых, я не опоздала, а перенесла визит на другое время. Во вторых, мыть машину час?? Ребята вы о чем?? А как же информация от администратора про час?. На что приёмщик только пожал плечами. Конечно ничего я не стала делать, и сделала диагностику в другом месте в 3 раза дешевле за 30 минут, там же и устранила проблемы. В моем лице, вы потеряли клиента однозначно, никому вас не порекомендую. Хотя и были вашими клиентами ранее, приобретали в Медведе автомобили, но чтобы такое отношение было! Впервые встречаю! Просели вы ощутимо..

1

Караульный 27.08.2020 13:51

АТЦ оставил о себе положительное впечатление. На момент написания отзыва мы приобрели у них новую машину, установили сигнализацию, а также прошли первый осмотр (ТО-0). На каждом этапе чувствовалось, что внимательное отношение к клиенту - у них в корпоративной культуре. С выбором нам помогал менеджер по продажам Владимир. Его работу хотелось бы отметить отдельно! Во многом благодаря ему мы и остановили свой выбор на VW Polo. Он не только помог определиться с машиной и согласовать хорошую цену, но и на протяжении всего процесса покупки сопровождал нас, отвечая на множество наших вопросов связанных с процессом покупки и самой машиной. На ТО-0 конструктивно пообщались с диагностом (к сожалению, не помню имени) на тему особенностей приобретённой машины. Он корректно и доходчиво ответил на все вопросы, возникшие за первую пару тысяч пробега. А вот с установкой сигнализации вышла небольшая накладка по времени, которую, к счастью, без последствий оперативно разрулили. В целом, готов рекомендовать

5

Владимир Ерофеев 04.08.2020 14:08

Хочу выразить благодарность прекрасному специалисту - руководителю отдела по работе с клиентами Александре Алексеевой за высокий профессионализм и пример исключительной клиентоориентированности в вопросах решения задач стоящих в рамках деятельности подчиненного ей отдела.

5

Павел Скребунов 20.07.2020 09:34

Дата 20.07.20 время 13:15 хотел купить масло на что мне сказали что придётся ждать пока некая Светлана отобедает после чего смогут что то сделать, напоминает 90-е и кассиршу Галю без которой никто ничего не сможет в данном предприятии, стыдно товарищи

1

johan 13.05.2020 14:12

Предыстория. Приобрел авто с продленной гарантией. Осенью 2019 подошло время очередного ТО. В ходе работ дилерский центр сообщил о неисправности рулевой рейки и еще нескольких составляющих подвески. Если я верно помню информация была вида «рулевая рейка имеет люфт, для использования еще пригодна, но лучше заменить». Цена озвучена в пределах 60 000 руб. На что я сообщил что имеется продленная гарантия. Далее последовала процедура переоформления гарантийного сертификата (т.к. я второй владелец), ожидание новой детали. Замена. В целом где-то неделя/две может больше. В день приемки авто - документов никаких не было выдано. Старая деталь тоже осталась у дилера. Сказали что на гарантийные работы документов не выдается (отсюда и неточности описания, т.к. все на память). Приехав домой обнаружил что открыт капот. Склоняюсь к тому что его забыли закрыть в сервисе. История. Гарантия кончилась. Обратился в сторонний сервис для замены тормозных колодок. Также проверили подвеску. Выдали рекомендации: - замена задних сайлент блоков передних нижних рычагов - люфт вала рулевой рейки справа - замена колесных болтов на конические Удивился что рейка опять неисправна. Гарантия на авто закончилась, но имеется гарантия на деталь. Порекомендовали обратиться к дилеру. На следующий день 12/05/2020 (время 10:00) приехал в АТЦ. Рассказал про диагностику, на что получил ответ вида «скорее всего все в норме потому что после замены пробег незначительный и мы сомневаемся в квалификации ваших специалистов». Забрали авто, сказали сейчас проверим. Через 15 минут вернули авто. Вердикт - подвеска абсолютно вся в норме, с вас 600 рублей. В заказ наряде указано «детали подвески не имеют признаков неисправности». На следующий день обратился опять в сервис который указал на проблемы подвески. При работе мастера присутствовал лично. Он показал порезы/порывы сайлентблоков. Показал что действительно имеется люфт вала рейки (на видео не зафиксировать, но при создании усилия рукой можно четко почувствовать разницу между правым валом и левым). Не могу понять как это может сочетаться с заявлением оф дилера - «абсолютно вся подвеска идеальна». Мне даже не говорили что-то вроде - у вас есть износ, но в пределах нормы... Честно говоря сейчас даже начинаю сомневаться была ли замена рейки осенью или нет. Как проверить не знаю - документов на гарантийный ремонт не выдали, сказали что так и положено. Чтобы сделать запрос на список работ/деталей которые меняли - нужно писать заявление в юр отдел и по его решению они могут предоставить данные. Ждать примерно неделю. В целом желание обслуживаться у оф дилера пропало. За все время совершил визитов 10.

1

nikolay 16.04.2020 16:00

Добрый день! Хотел бы выразить огромную благодарность за вашу работу!Всем ребятам приемщикам и техническим специалистам большое спасибо! Остался доволен просто на 100000%, сейчас езжу и наслаждаюсь ездой))) (а буквально две недели назад, в одном из сервисов мне говорили, что у моей машины серьезные проблемы), а как оказалось не все так плохо). Что хотел бы сказать по поводу сервиса: 1. Четко выявили неисправность ( что в разных сервисах вообще не находили, а пытались навязать "дорогой ремонт"). 2. Дали рекомендации, как избежать подобной неисправности 3. Собственно, то что через неделю, мне позвонили и спросили как машина ведёт себя на дороге. А это означает только то, что в Медведь АТЦ действительно ценят своих клиентов. В очередной раз убедился в том, что обслуживать машину нужно у официального дилера.

5

Кристина Зеленова (Синькевич) 21.02.2020 04:40

Добрый день! Отвратительный салон, еще такого не встречала нигде. Купили Webasto c прогревом двигателя и салона, фактически подключили только прогрев двигателя. Хотя для прогрева только двигателя идет webasto дешевле в 2 раза. Сейчас за подключение запросили дополнительную сумму денег 30 000. Далее, запросила информацию, где можно далее обслуживаться с сохранением гарантии автомобиля (авто приобретен именно в ООО "Медведь АТЦ") - ответа не поступило до сих пор. Расторгаем договор на сервисное обслуживание в данной компании.

1

Юлия Хахалева 10.02.2020 13:12

Дозвониться до отдела сервиса целая история. В первой попытке не смогла выбрать номер телефона для приобретения и заказа запчастей, во вторую попытку девушка Дарья соединила с отделом, где Иван попросил подождать и забыл похоже про то, что на линии клиент. В третий раз дозвониться до отдела запчастей так и не получилось, все операторы заняты. Пожалуй, нужно искать другой сервис

2

Nadia Koshur 01.12.2019 05:11

Хочу поблагодарить сотрудников салона за отличную и слаженную работу! Особая благодарность Морданову Кириллу, кредитному специалисту Татьяне и кассиру Татьяне! Прошу по возможности поощрить их! От души спасибо, осталась очень довольна обслуживанием и покупкой! С уважением, Надежда Кошур

5

Olga Obraztsova 27.11.2019 10:09

Добрый день! В очередной раз выражаю благодарность сотрудникам данной компании. Особенно хочется сказать: " Большое спасибо!"- консультанту Виталию Постникову за очень грамотные и исчерпывающие консультациии, внимательное и вежливое обслуживание. Всегда с удовольствием обращаюсь в этот сервис! Молодцы, ребята! Успехов Вам! С наступающим 2020 годом!

5

devushka 2016 11.11.2019 13:05

Были у вас в субботу на ТО. Все очень понравилось ! Мы в восторге, был приёмщик Илья . Очень толковый специалист , спасибо ему огромное)

5

вадим марков 02.11.2019 12:23

Не профессионалы. Студенты с верхушками профессии. Машина простояла месяц только из-за небольшой поломки Вебасто. Бесят

1

Alex Rhyme 01.11.2019 07:43

Отличный сервис и выбор!!! Мастер Илья Кожан всё объяснил и показал, спасибо !!! Буду рекомендовать вас всем знакомым :)

5

Константин Монид 28.10.2019 15:54

Очень хороший атц,персонал приветливый. Большой выбор автомобилей

5

Алексей Борискин 03.10.2019 06:57

В целом салон и сервис не плохой. Обращались по скрипу в подвеске, посмотрели сказали что разработали стабилизатор, но проблема не ушла а даже увеличилась. Хорошо мастер приёмщик подсказал откуда может исходить звук. Временно проблему решил самостоятельно запшикав проникающей смазкой, втулки стабилизатора. :)

4

savkey 29.09.2019 07:52

Большое спасибо всем сотрудникам за отличное настроение и комфортную атмосферу. Особое спасибо парням из отдела продаж зап.частей: всегда помогут-расскажут-покажут. Удивительно как много знают и умеют. Удачи вам и хорошего бизнеса!

5

redyarsk24rus 20.08.2019 10:28

Добрый день! Я хотел бы выразить огромную благодарность за техническое обслуживание моего авто всему коллективу ATЦ "Медведь", за высокий профессионализм, ответственное отношение к своему делу и оперативность в работе! Приятно иметь с вами дело!

5

Dr_Alex 24.07.2019 19:39

Обслуживаем в Медведе на Копылова наш Прадо, случилось так что больше было негде, прошли уже 4 ТО, в последних даже с регламентом разобрались, работой сервиса в целом довольны, пробег уже за 100, будем ездить. Всем спасибо.

5

sps-invest 24.07.2019 17:55

В течении нескольких лет я являюсь клиентом данного автосалона. В обслуживании находятся автомобили моей компании (2 Амарока). Хотел выразить благодарность всему персоналу за отзывчивость, внимательность, профессионализм и индивидуальный подход!

5

Alexey Palshin 29.06.2019 17:06

Приобрели несколько месяцев назад в этом центре Polo. Очень порадовал уровень клиентоориентированности персонала, от менеджера до руководителя отдела продаж, и кредитного специалиста, потому что были определенные трудности с трэйд-ин и кредитом. Но несмотря ни на что, ребята вникли во все проблемы, помогли. Покупкой очень довольны. Приятным бонусом была красивая выдача с бантом и приятными подарками.

5